Sipariş ve Kargolama

Sipariş verme

Belirli bir öğeyi bulma
Herhangi bir sayfanın üst kısmında, ana kategorilerimize kolay erişim sağlayan sekmeler bulacaksınız. Bu sekmelerden herhangi birine tıkladığınızda sitemiz sizi o kategoriye götürür ve doğru ürünü seçmenize yardımcı olabilecek önemli bilgileri görüntüler. Ek olarak, Ürün Arama kutusunu kullanabilir veya “ÜRÜNLER” yazan gezinme çubuğundan bir kategori seçebilirsiniz.

Ya belirli bir ürünü bulamazsam?
Ürün arama kutusunu deneyin. Hala belirli bir öğeyi bulamıyorsanız, lütfen  müşteri hizmetleri ile iletişime geçin . Mevcut hemen hemen her haşere kontrol ürününe erişimimiz var ve muhtemelen ihtiyacınız olan ürün bizde. Bu ürün taleplerine çok hızlı, genellikle aynı gün cevap veriyoruz. Ayrıca internetteki en düşük fiyatları garanti ediyoruz.

Alışveriş Sepetinize Ürün Yerleştirme
Sitemizden ürün satın almak için, bunları elektronik alışveriş sepetimize yerleştirmeniz gerekir. Ürünün ürün bilgileri sayfasındaki “SEPETE EKLE” düğmesine tıklamanız yeterlidir. Satın alma işleminizi yapmaya hazır olana kadar sepetinize ürün eklemeye devam edebilirsiniz. Alışveriş sepetinize koyduğunuz ürünleri web sitesinin sağ üst köşesinde bulunan yeşil renkli “SEPETİ GÖRÜNTÜLE” butonuna tıklayarak istediğiniz zaman görüntüleyebilirsiniz.

Ödeme İşlemini Tamamlama
Ürünlerin boyut ve miktar olarak (varsa) doğru olduğundan emin olmak için lütfen Alışveriş Sepetinize koyduğunuz tüm öğeleri gözden geçirin. Alışverişi bitirdikten sonra “Ödeme İşlemine Geç” e tıklayın.

Sipariş Bilgileri:
“Ödemeye Devam Et” düğmesine tıkladıktan sonra, bu ve sonraki satın alma işlemlerinde kullanılacak bilgileri girmenizi gerektiren bir sayfa açılır. Gerekli bilgileri girin ve devam et’i tıklayın.

Teslimat Bilgileri:
Bir sonraki bölüm, gönderim adresinizi onaylamanızı ve bir gönderim yöntemi seçmenizi isteyecektir. Gönderim yöntemi her zaman “ücretsiz gönderim” olacaktır.

Ödeme Bilgileri:
Son bölüm, kredi kartı fatura adresinizi doğrulamak ve kredi kartı hesap numaranızı ve son kullanma tarihini girmektir. whitefog, başlıca kredi kartlarıyla (American Express, Discover, Visa veya Mastercard) ödeme yapmanıza olanak tanır.

Siparişinizi sözlü olarak doğrulamak için sizinle iki iş günü içinde e-posta ve / veya telefon yoluyla iletişime geçebiliriz. Bu bilgiler tutarsızsa siparişinizi gönderemeyebiliriz.

White Fog’da kredi kartı işlemleri güvenli midir?
Kesinlikle! Aslında, istatistiksel olarak, kredi kartınızı İnternet üzerinden kullanmak, bir restoran veya büyük mağazaya göre daha güvenlidir. White Fog’un sunucuları, günümüzde İnternet’teki en güçlü ve yaygın olarak kullanılan şifreleme teknolojilerinden biri olan Secure Sockets Layer (SSL) kullanmaktadır. Kredi kartı güvenlik politikamız hakkında daha fazla bilgi almak isterseniz, lütfen Gizlilik ve Güvenlik Politikamızı okuyun  .

Hesabımda yeterli para varsa kartım neden reddedilsin?
Müşterilerimizi hileli işlemlerden korumak için fatura ve teslimat adresi kredi kartı şirketiniz aracılığıyla doğrulanır. White Fog hesabınızdaki fatura adresi, banka kayıtlarınızdaki fatura adresinden farklıysa reddedilebilirsiniz. Lütfen Fatura Adresi bilgilerinin doğru olduğunu doğrulayın ve ardından en güncel bilgilerinize sahip olduklarından emin olmak için kredi kartı şirketinizi bilgilendirin.

Siparişinizin tamamlanması
Ödeme bilgilerinizi girdikten sonra, sadece “Siparişi Onayla” butonuna tıklayın ve sipariş işleme alınacaktır. Bu kadar!

Sipariş bilgileriniz ve fatura numaranız da dahil olmak üzere siparişinizin teyidi ile derhal e-posta alacaksınız.

Siparişinizi onayladıktan sonra kredi kartınızın reddedilme olasılığı vardır. Böyle bir durumda, kredi kartı bilgilerinizi yeniden girebilmeniz ve tüm hataları düzeltebilmeniz için Ödeme Bilgileri ekranına geri dönersiniz.

Bir siparişi iptal edebilir miyim?
Ödeme işlemi tamamlandıktan sonra siparişler iptal edilemez. Siparişleri hızlı bir şekilde işleme taahhüdümüz nedeniyle, ödeme işlemi tamamlandıktan sonra depomuz, sevkiyat için siparişi alıp paketlemesi için derhal bilgilendirilir. Bunun neden olabileceği rahatsızlıktan dolayı özür dileriz. Bize ulaşın .

Nakliye

Lütfen siparişinizi

takip
edin Web sitemiz üzerinden verilen siparişler için müşterilerimize e-posta yoluyla takip bilgileri sağlayacağız .
Takip bilgilerinin farkında
olmak ve siparişlerinin ulaşması için tetikte olmak müşterilerimizin sorumluluğundadır .

Herhangi bir nedenle siparişinizi zamanında almazsanız, konuyu inceleyebilmemiz için lütfen gönderimden en az 10-15 gün sonra bize bildirin. Siparişin depomuzdan çıktığı andan itibaren en az 15 gün içinde bilgilendirilmezsek, kaybolan siparişlerden sorumlu tutulamayız.
 
Siparişleri alır almaz göndermek için her türlü çabayı göstereceğiz. 17:00 EST’den önce alınan siparişlerin çoğu bir iş günü içinde gönderilir. Stokta olmayan herhangi bir ürün, sevkiyata hazır olduğunda size gönderilecektir. Tahmini sevkiyat tarihi size telefon veya e-posta ile bildirilecektir. Yeniden sipariş vermeye gerek yoktur.

Gönderim Günleri Pazartesiden Cumaya
kadardır Cumartesi, Pazar veya tatil günlerinde verilen siparişler bir sonraki iş günü kargoya verilir.

Tüm siparişlerde
ücretsiz gönderim Hüküm ve Koşullar Ücretsiz gönderim ekonomik yollarla gönderilecektir. (bizim için en ekonomik yöntem hangisi ise). Ücretsiz Gönderim promosyonumuz tüm dünyada geçerlidir. Detaylar için bizimle iletişime geçebilirsiniz .

Nereye gönderiyorsun
Türkiye’den tüm dünyaya.

Siparişimin ne zaman teslim edilmesini bekleyebilirim?
Bu, gönderim adresinin ne kadar uzakta olduğuna ve kaç yolu kullanabileceğimize veya gönderebileceğimize göre değişir. Türkiye için 3 günde ürününüzü alabilirsiniz. Başka bir ülke için 5-30 gün sürer. Net cevap için lütfen bizimle iletişime geçin .

Ya siparişimle ilgili başka sorularım varsa?
Lütfen sipariş veya nakliye ile ilgili sorularınızı Müşteri Hizmetlerine gönderin .


Yanlış Adres Ücretleri

Yanlış adres için o adresten size kargo ücreti ödeyebilirsiniz.
 

Kayıp Siparişler

White Fog, web sitemiz üzerinden verilen her sipariş için müşterilerimize e-posta yoluyla takip bilgileri sağlayacaktır. Takip bilgilerinin farkında olmak ve siparişinin ulaşması için uyanık olmak müşterinin sorumluluğundadır.

Siparişini zamanında teslim almayan müşteriler, konuyu inceleyebilmemiz için sevkıyattan en az 30-40 gün sonra bize bildirmelidir.  Siparişin depomuzdan çıktığı andan itibaren en az 40 gün içinde bilgilendirilmezsek, kaybolan siparişlerden sorumlu tutulamayız.


Reddedilen Sipariş Ücretleri

Bir paket teslim edilemezse veya reddedilirse, kargo ücreti düşülerek ürün iadesi yapılır .

Kargo şirketimiz aracılığıyla bir paket gönderirsek ve birden fazla denemeden sonra paketi size teslim edemezlerse, taşıyıcı paketi bize iade etmek için bizden bir ücret (genellikle tipik bir kara gönderi ücretinin bedeli) alır. Bu ücreti müşteriden almamız gerekecek. Bu, kapınıza bir paket geldiğinde ve reddedildiğinde de geçerlidir. Bu durumların her ikisini de bir “ürün iadesi” olarak ele alıyoruz ve paranız, siparişinizin satın alma fiyatı eksi paketinizi göndermek  ve FedEx tarafından reddedilen veya teslim edilemeyen bir paketi almak için yapılan tüm gelen ve giden nakliye ücretleri için iade edilecektir .

Lütfen teslim edilemeyen paketlerin nadiren ortaya çıktığını ve bir iade başlatmadan veya herhangi bir ücret talep etmeden önce her zaman ilk olarak sizinle iletişime geçmeye çalışacağımızı unutmayın. Müşterileri, gönderim adreslerini her zaman iki kez kontrol etmeye ve e-posta ile gönderdiğimiz takip bilgilerinden haberdar olmaya teşvik ediyoruz. Tüm müşterilere, ürünleri depomuzdan çıktıktan kısa bir süre sonra takip numarası içeren bir e-posta gönderilecektir.


Hasarlı Siparişler / Hasarlı veya Eksik Ürün Politikası

Paket teslim edildikten sonra ürün / ürünlerdeki herhangi bir hasarı veya siparişte eksik ürün olup olmadığını bize bildirmek için 3 iş gününe kadar süreniz vardır.

Nakliye sırasında bir öğenin hasar gördüğünden veya siparişinizde bir öğenin eksik olduğundan şüpheleniyorsanız, nakliye firmasını bilgilendirebilmemiz ve bir hak talebinde bulunabilmemiz için lütfen derhal (teslimattan sonraki 3 iş günü içinde) bize bildirin. Taşıyıcının paketin durumunu incelemek istemesi ihtimaline karşı tüm ambalaj malzemesini ve kutuyu saklamalısınız.